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视频青岛:VIP卡在手 养生馆“跑了”?

发布时间:2019-02-19 15:21:35

现在人到了中年、老年,都开始注重保养,养生之道,像阿速这个年纪,喝个啤酒,都想在里面泡个枸杞,哈哈,跟大伙开个玩笑,青岛的刘女士,在一家养生馆里办了一个vip卡,可没

  现在人到了中年、老年,都开始注重保养,养生之道,像阿速这个年纪,喝个啤酒,都想在里面泡个枸杞,哈哈,跟大伙开个玩笑,青岛的刘女士,在一家养生馆里办了一个vip卡,可没想到,还没享受几次VIP的待遇呢,这店面怎么还关门了呢?

  青岛市民刘女士:“我们就是在店门口(附近)住,我们想着买菜的时候过去做一做,结果他们做的时间不长,也没有通知,就走了。”

  今年四月,刘女士在家门口的名为颐康璞元养生馆内,想着离家近,自己还能做养生保健,便先后购买了四千多的足疗和推背服务,可没想到,VIP卡刚到手没多久,这店却关门了。

  青岛市民刘女士:“结果我过去一看他们门上贴着电话,我就记了这个电话回家联系。”

  听到商家跑了的说法,刘女士有些担心,自己的卡没用几次,剩下的钱该怎么处理呢?刘女士也曾尝试与商家联系,但电话始终无法接通。

  帮办试图拨打商家电话但未接通:“对不起您拨打的用户暂时无法接通,请稍后再拨。”

  青岛市民刘女士:“多少钱买多少次,那么你们把它们除出来我们做多少,退给我就行了。”

  那么事情是不是刘女士他们说的这样呢?随后,帮办来到了这家位于青岛市北区开平路的颐康璞元养生馆,发现大门紧锁,门口张贴了一张店面升级改造通知,并备注其他可以提供服务的养生馆电话。按照信息,刘女士拨通了其中一家店面的电话。

  店家:“他要说给您解决你就放心,,要是解决不了他也不会给你答复那个,知道吗?”

  还没等话问清楚,对方就匆忙的挂了电话,徐女士说,之前也曾与这家店谈过退钱的问题,但对方所说的退款方式让她有点难以接受。

  青岛市民刘女士:“要退也可以,128块钱一次,按这个价给你退,我说你要往回找的时候是不是也要128找给我,他说这样给你算算以后吧,弄不好还要倒贴钱。”

  按照对方所说的退钱方式,买的时候是搞活动特价,只有不到三十一次,现在退要按原价退。俩人一算,自己不仅拿不到退款,反而还要再往店里交钱,这让她们接受不了,现在不仅这VIP服务没享受到,充值的钱难道也就这样打了水漂吗?还有没有其他的解决方案呢?对于门上通告上所写的可以到其他店面享受服务的承诺又是否属实呢?我们接着看。

  帮办在通告上并未看到颐康璞元养生馆的电话。根据通告上的表述,顾客可以去一家名为思邈千金方养生馆继续体验服务。随后,根据提供的地址帮办来到店内进行核实。

  店长:“跟我们说的就是要装修,把顾客档案交接到我们这,到时后期我们打电话约也行,比如说你们打电话约的话,来我们这做服务就行,当时就是这样交接的。”

  女子自称是思邈千金方的店长,她承诺原来颐康璞元的顾客可以在他们店里继续做服务。但对于刘女士提出的退款要求,他们无法满足。

  思邈千金方养生馆店长:“把顾客档案什么的挪到你这,离这也特别近,当时是领导之间这么沟通的。”

  思邈千金方养生馆的店长表示,他们与颐康璞元养生馆本就是两家店,而且顾客当时办卡的钱,并未交到他们手中,现在能接受原颐康璞元养生馆的人来做服务,她也是接到领导的通知,具体怎么回事她也不清楚。

  思邈千金方养生馆店长:“三天之后我留下你电话了,到时候我跟那边尽量沟通,联系完了之后,具体怎么给您解决,到时候我会给你一个答复。”

  虽然通知中提到颐康璞元养生馆是在升级改造,但具体什么时候再次营业,并未明确。因为存在诸多不确定因素,刘女士说她现在只想要回剩下的余额。为了尽快帮助刘女士解决问题,帮办将这一情况反映给了青岛市市北区阜新路市场监督管理所。

  青岛市市北区阜新路市场监督管理所副所长明立志:“鉴于这个投诉情况,我所认真核实情况,积极调查处理,在此也提醒广大消费者,如果自己的消费权益受到损害时,一定要积极到辖区市场监管部去投诉。”

  截止到发稿,帮办从刘女士那里得知,经过多方调解,刘女士等已经从思邈千金方养生馆拿到了退款。

  青岛市民刘女士:“就是按照他们记得那个记录上(做了的次数)给我们退的钱,钱能到咱手里,咱感觉挺满意的。”

  像这种充值卡,在日常消费,体验类似服务的时候,商家都会给出一定的优惠,确实也比较吸引人,商家可以留住顾客,顾客也可以以比较优惠的价格体验到服务,确实比较划算,如果说商家不能履行当时办卡时对顾客进行的承诺,那么咱也好聚好散,该给人退钱的退钱,该怎么处理的就怎么去处理,做生意的有诚信才能越做越大。节目播出之前,颐康璞元已经给刘女士她们退款。这个事情也算是有了个比较圆满的结果。